앱이 실행되지 않거나 편집 화면이 비어 있어요
- Windows x64 및 배포 버전의 지원 조건을 확인합니다.
- WebView2 누락 안내가 있으면 설치·시작 가이드에 따라 Evergreen Runtime을 설치합니다.
- 오류 메시지를 기록하고 앱을 다시 실행합니다. 초기화·제거는 작업을 외부 파일로 저장하기 전에 진행하지 마세요.
문서를 저장할 수 없어요
- 실제 저장 경로가 동기화되지 않는 로컬 고정 NTFS 폴더인지 확인합니다.
- 폴더의 쓰기 권한과 남은 디스크 공간을 확인합니다. OneDrive·네트워크 공유·이동식 드라이브를 피하세요.
- 원본을 덮어쓰지 말고 지원 폴더에서 다른 이름으로 저장을 시도합니다. 오류 메시지와 수행 순서를 기록하세요.
ADQ 문서가 열리지 않아요
- 현재 지원 형식은 ADQ2 컨테이너·논리 v3입니다. 과거 .adq 파일은 같은 확장자여도 지원되지 않을 수 있습니다.
- 오류 메시지와 파일 크기를 확인합니다. 확장자를 바꾸거나 원본 파일을 직접 수정하지 마세요.
- 중요한 원본을 보존한 뒤 사본으로 확인하세요. 손상 파일의 완전 복구는 보장하지 않습니다.
미디어가 재생되지 않아요
- 지원 형식인 PNG·JPEG·GIF 이미지, MP3 오디오, MP4 비디오인지 확인합니다.
- 원본 오디오·비디오가 Windows에서 재생되는지, 볼륨·출력 장치가 올바른지 확인합니다.
- 형식이 같아도 코덱·손상·자원 한도에 따라 재생이 달라질 수 있습니다. 파일 형식·크기·오류를 알려주세요.
문서 비밀번호를 잊었어요
- 키보드 입력 언어와 Caps Lock을 확인합니다.
- 작업 이어하기만으로 문서 암호를 해제할 수 없습니다. 비밀번호를 보관한 곳과 별도 사본을 확인하세요.
- 제공자가 암호를 해독하거나 분실 비밀번호를 재설정할 수 있다고 보장하지 않습니다. 문의 메일에 문서 비밀번호를 보내지 마세요.
작업 이어하기·실행 취소가 예상과 달라요
- 작업 이어하기는 원본 파일 저장과 다릅니다. 현재 PC·현재 Windows 사용자에서 보존된 작업인지 확인하세요.
- 강제 종료·전원 장애에서는 마지막 보존 이후 입력이 남지 않을 수 있습니다. 중요한 작업은 Ctrl+S와 별도 백업으로 보관하세요.
- 실제 탭 전환 후에는 이전 탭의 Undo/Redo 기록이 초기화되며 앱 재시작 시에도 실행 취소 기록은 새로 시작합니다.
문의할 때 알려주세요
앱 버전, Windows 버전, 재현 순서와 오류 메시지를 지원 페이지를 통해 보내주세요. 원본 문서·비밀번호·개인정보 대신 민감정보를 제거한 최소 재현 정보를 사용하세요. 앱 개인정보처리방침도 확인할 수 있습니다.